香港航空荣赝优质顾客服务大奖

        近日，香港国际机场举行“2014优质顾客服务颁奖典礼”，拥有年轻活力基因的香港航空成为本次颁奖典礼上最大的黑马，共有35名员工获奖，人数增长是去年的18倍，成长速度引起业内关注。

　　据了解，“优质顾客服务计划”是香港国际机场在2002年推出的，致力于推广优质顾客服务精神。“优质顾客服务大奖”正是用来表彰机场员工、团队和机构“以客为本、待客以诚”的专业表现，从而在整个机场内推广优质顾客服务精神。此次香港航空正是凭借“人性化服务精神”获得多项大奖，赢得了众多顾客及合作机构的赞誉。

　　近年来，随着航空运输服务行业的飞速发展，市场消费需求日益增长，航空公司仅凭借机票价格上的优惠已经不能获取市场及消费者的青睐。市场的发展及消费者需求对航空服务提出了更高的标准。“为顾客提供更优质的高标准服务”已经成为机场及各大航空公司的全新竞争命题。成立于2006年的香港航空，一直坚持精益求精，不断追求更高质素的航空服务，其贯穿整个航空旅程的“人性化”服务则成为了香港航空独特的服务标签。

　　一方面，香港航空在硬件设施建设上融入“人性化”体验，使旅客在身体上感到愉悦舒适。据了解，香港航空的A330─300商务舱座位可调节至180度平躺，A330-200商务舱座位可倾斜至155度，为乘客提供更好的舒适感;在餐食部分，除了提供丰富精美的香港特色餐点、茗茶、美酒外，还积极收集乘客建议，将各地美食“带上”飞机;在影音娱乐部分，港航商务舱和经济舱内的每个座位均配备娱乐系统，提供最新影片、热门电视节目、游戏等选择，让旅客享受愉快的空中体验，让飞行变为一种旅行。

　　另一方面，在软件服务上，香港航空始终秉承“人性化”的关爱理念，将细致的服务带给每一位乘客。据悉，为了带给乘客更好的服务体验，香港航空总结以往服务经验和乘客建议，升级了自身的服务理念，推出了“以人为本”的六条服务精神，并贯彻到每一位前线员工的服务中。在“热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺、难忘印象、高度情商”服务精神的指导下，港航的服务也更加人性化与贴心化。